「あまり大きな声では言えないが、歴代のセンター長は本社の上層部に圧力をかけられ、気を遣い過ぎて長続きしない人が多かったんだ」

社内の膿を暴露するように、最上さんは言いにくそうにしている。

「コールセンターを円滑にするため、あえて社長の息子である俺をセンター長に置いている。上層部や関連部署との交渉、公平な予算獲得のためにな。まぁ、社長の息子だからなんだと開き直ってる頭の固い古参連中もいるが」

そうだったんだ……。コールセンターにとって、最上さんはなくてはならない存在なんだね。

最上さんの話を聞いて、ずっとモヤっとしていたものが晴れた気がした。