いきなり肩を叩かれて、振り返ると一人のお客様。 「本の場所を教えてもらってもいいかしら?」 「はい、どのような本でしょうか?」 お客様のご希望の本を届けるのが、私たちの仕事でもあるのだ。 「……の本なんですけど」 「え?あ、もう一度お願いします」 肝心なところが聞こえなかったから、もう一度言ってもらう。 だけど、 「……についてよ!」 だめだ、全然聞こえない。 「すみません、もう一度大きな声で……」 そう言いかけたところで 「何度も何度も言わせないでよ!」 お客様を怒らせてしまった。